為持續深化“放管服”改革，優化營商環境，提升政務服務水平，深圳市龍崗區正以創新姿態，全面推進“一窗式”政務服務改革，并將其與蓬勃發展的信息服務業務深度融合，致力于打造一個更高效、更便捷、更智能的政務服務新體系。
一、 “一窗式”服務：從物理整合到流程再造
龍崗區的“一窗式”改革，絕非簡單的窗口物理合并，而是一場深刻的政務服務流程再造與模式創新。其核心在于打破傳統部門壁壘，將過去分散在各個委辦局、需要多頭跑、多次跑的審批服務事項，進行系統性整合與標準化梳理。通過設立綜合受理窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的運行模式，實現企業群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗、辦成所有事”。
此舉極大簡化了辦事流程，壓縮了辦理時限，減少了群眾奔波和提交材料的繁瑣，顯著提升了服務體驗和行政效率，是建設服務型政府的有力舉措。
二、 深度融合信息服務業務，賦能“智慧政務”
在推進“一窗式”服務的過程中，龍崗區敏銳地抓住了信息化浪潮的機遇，將改革與前沿的信息服務業務緊密結合，為傳統政務服務注入強勁的“智慧”動能：
- 數據共享與業務協同： 依托大數據、云計算等信息技術，構建全區統一的政務信息資源共享平臺。通過打通不同部門間的“數據煙囪”，實現戶籍、社保、工商、稅務等關鍵信息的互聯互通與共享互認。這使得“一窗”受理人員在調取和驗證材料時更加高效準確，也為“減證便民”、推行告知承諾制提供了堅實的數據支撐。
- 線上線下一體化服務： 在夯實實體大廳“一窗”服務的大力發展線上“一網通辦”。通過升級改造政務服務網、開發移動政務APP、拓展自助服務終端功能，將大量服務事項遷移至線上辦理。信息服務業務在此發揮了樞紐作用，提供了穩定的系統支持、安全的網絡環境以及人性化的交互設計，讓企業和群眾可以隨時隨地通過互聯網提交申請、查詢進度、獲取結果，享受“指尖上的便利”。
- 智能化輔助與精準服務： 引入人工智能、自然語言處理等先進的信息服務技術。例如，部署智能導辦機器人提供7x24小時咨詢引導，運用AI技術對申請材料進行智能預審，減少人為差錯；通過數據分析洞察企業和群眾的辦事需求與行為習慣，從而提供個性化、精準化的服務推送和“政策找企業”的主動服務模式。
- 流程監控與效能監督： 利用信息技術對“一窗式”服務的全流程進行數字化記錄和實時監控。每一個環節的辦理人員、辦理時間、流轉狀態都清晰可查，形成了完整的電子檔案和效能數據。這既方便了辦事人監督，也為政府部門優化流程、考核績效、持續改進提供了科學依據。
三、 成效與展望
龍崗區“一窗式”服務與信息服務業務的協同推進，已取得顯著成效：政務服務事項進駐率、一窗受理率、網上可辦率大幅提升；企業開辦、不動產登記等高頻事項辦理時間壓縮超過50%；群眾滿意度持續攀升。一個“窗口集成、數據跑路、服務智能、管理精細”的現代政務服務體系正在形成。
龍崗區將繼續深化這一改革融合之路。一方面，將進一步擴大“一窗”受理事項范圍，向更多領域延伸；另一方面，將積極探索區塊鏈、5G等新一代信息技術在政務服務中的應用場景，如利用區塊鏈實現電子證照的可信存證與跨區域互認。目標是構建一個全時在線、泛在可及、虛實結合、智慧靈敏的“數字政府”服務新生態，讓“一窗式”服務不僅成為龍崗優化營商環境的金字招牌，更成為提升城區治理現代化水平、增強市民獲得感與幸福感的核心引擎。
